客服邮箱
email@fenghuang-phoenix.com.cn
订阅没提醒、面板报错、导出数据对不上，都可以发到这里。邮件里附上账号和问题截图，服务时段内会有人回复。
工作日 9:00-18:00 内回复
三条路，按处境挑
邮箱说清前因后果，电话解决当下卡住
想一次把来龙去脉讲完整就写邮件；操作到一半反复失败就直接拨过来；只想先确认是不是自己设置的问题，支持中心的对照表往往更快。三条路后面是同一批同事。
客服电话
18541208705
排查到一半卡住、页面反复弹出同一句提示，直接打过来描述现象更快，边操作边说，多数情况当场就能判断方向。
同上时段接听
支持中心
120 余篇中文指引和 12 张场景排查对照表，覆盖订阅入口、面板适配、导出检查等常见状况，多数问题照着走一遍就有答案。
进入支持中心
18
人客服团队
46
人数据编辑与运营团队
36万
人次/年 帮助中心访问
发出之前
把这四样收拢，回复会快很多
订阅类咨询在帮助中心访客里占了约 41%，绝大多数卡在信息不全这一环。下面几项随手勾一下，对照着填进邮件里。
不用全部凑齐才发，能填几项填几项。
写给谁看
主题里点明类型，接手的人一眼就懂
同一封信发到同一个邮箱，主题写得不同，处理速度会差不少。点一下下面的类型，看看主题该怎么起。
主题写法：【订阅】+ 账号 + 现象
例如：订阅提醒没收到，账号尾号 6789
正文里说清是压根没开通过、开了但提醒不到，还是换了手机之后提醒消失。附上订阅开关页和通知权限页两张截图，基本就能定位。
看订阅三步排查主题写法：【面板】+ 联赛 + 出问题的页面
例如：面板打开一直转圈，篮球联赛积分页
说明是打不开还是数据不刷新、用什么网络、哪一步开始卡。若是显示错乱或文字被截断，把手机系统版本、浏览器和字体缩放一起写上，便于对照适配场景。
看数据面板支持范围主题写法：【导出】+ 联赛 + 赛季
例如：导出积分榜与页面不一致，足球联赛 2024 赛季
邮件里写明你选的联赛与赛季、导出格式是 CSV 还是 PNG，以及哪个指标看起来不对——积分、射手、助攻还是命中率。截图加上指标名，处理起来最省事。
看导出规则说明主题写法：【合作】或【媒体】+ 机构 + 期望回复时间
例如：内容合作咨询，希望本周内回复
写明来意方向、你们能提供什么、时间上怎么安排。客服会先把信息归好类，再转给对应的同事接手。
了解合作与媒体咨询进来之后
一封邮件走到有结果，中间有四个环节
不是发出去就石沉大海。每封信都会经过下面几步，你能大致知道自己的问题停在哪儿。
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01
接收
上班时间内到达的邮件按先后顺序进入队列，电话在服务时段直接接起。深夜发来的信，第二天一早就会排上。
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02
分类
按订阅、面板、导出、合作四类分给对应同事。订阅相关的问题最常见，也最依赖账号与截图这两项信息。
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03
回复
第一次回复会给出定位方向，或说明还缺哪些信息。材料齐全的邮件，通常一轮就能推进到下一步。
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04
跟进
定位后回传处理结果。反复出现的同类状况，会被整理进帮助文档——支持中心的自助解决率目前维持在约 82%。
线下联系
需要寄材料或对公往来时
日常问题走邮箱和电话最快。要寄送纸质材料、递送资料，可以用下面这个联系地址。
联系地址
江西省南昌市红谷滩区凤凰中大道88号
信件与资料寄送使用这个地址，投递前建议先用邮件告知一声，方便对接。
备案信息
赣ICP备43436811号
客服邮箱 email@fenghuang-phoenix.com.cn，客服电话 18541208705，工作日 9:00-18:00 有人值守。
合作与媒体
想聊内容、数据引用或栏目共建，走同一个邮箱
凤凰体育的合作与媒体咨询和用户问题共用一个客服邮箱，主题里注明来意即可。写清机构背景、想推进的方向、期望的回复时间，客服会先归好类，再交给相应同事。
可参考的方向：赛事数据引用、内容栏目共建、专题采访对接、移动端体验合作。